新界北人员提升冲突管理技巧
社会对警队的期望日益增加，人员每日处理不同类型的事件，面对不同背景的市民，必须提升服务质素、与时并进，才能减少不必要的投诉。
新界北总区早前举办「冲突管理工作坊」，并邀请香港城市大学应用社会科学系博士生江耀华为主讲嘉宾，以提升人员处理冲突的EQ，讨论如何运用善意沟通处理 冲突，并把「复和行动」手法（理解疑虑或不满，寻找方法解决问题）用於警队工作中。
当日一百一十多名各级人员出席，江耀华以幽默手法及切身例子，引起出席者共鸣。他与人员探讨如何藉有效协商和了解对方的误解及焦虑，以疏导其负面情绪。他 在其中一个环节要求出席者透过角色扮演来感受市民所想，从而表达出同理心的重要性，令人员获益良多。
最后，江耀华寄语人员要对自己「专业求成长，业务求精进，生活求满足」。
江耀华为人员讲解处理冲突的方法。