优质服务奖励计划（优质服务计划）於二○○三年开始推行，由服务质素监察部每两年举办一次，以 配合公务员事务局的公务员优质服务奖励计划（公务员奖励计划）。公务员奖励计划自一九九九年起举行，旨在推广以民为本的文化，并鼓励同事精益求精，完善公 共服务。

警队於二○一一年公务员奖励计划中取得六个奖项的佳绩，为继续保持卓越表现，服务质素监察部积极发掘卓越计划，透过二○一二年 优质服务计划，从政策部、各部门及单位物色适合的计划参加二○一三年公务员奖励计划。

今年共二十一队参加优质服务计划，其中十队进入二○一二年九月在警官会所举行的第一阶段简报会。入围队伍当中，四队获选在十二月四日举行的决赛中作赛。

当日，处长、警队高级管理人员、参赛队伍所属单位的嘉宾及参加者约二百人出席在警察总部演讲厅举行的决赛。评审团由一百人组成，成员包括高级处长级人员、 警队服务质素委员会委员，主要单位和职员协会代表，以及警队策略伙伴，效率促进组的刘冼静仪及监警会的林志杰医生、马恩国和叶振都。

处长感谢所有警队成员。他说，人员的创新意念令警队赢得多项由国际及本地机构颁发的奖项，这些成就充分反映警队致力培养的优质服务文化。处长表示，二十一 个参赛计划水准之高体现了警队成员努力提供优质服务和精益求精的精神。

参赛队伍为脱颖而出，每队均发挥浑身解数，以崭新方式，如以戏剧和短片，简介其参赛计划，务求令评判留下深刻印象。今年，大会邀请了各参赛单位派出啦啦队 打气，为精彩的比赛增添热烈气氛。


冠军：水警东分区「海上安全守护天使」

亚军：旺角警区「『报案易』计划」

季军：九龙城警区「九龙城区小区灭罪耆兵」

殿军：大埔警区「乡视计划」

优异奖得奖者：

－交通管理及违例检控科中央交通违例检控组「加强中央交通违例检控组公众谘询柜台服务」

－刑事部保护儿童政策组「提升处理虐儿案的专业精神」

－油尖警区「拯救者行动」

－新界南总区预防投诉委员　会以「如何回应巿民的尖锐批评」为主题的预防投诉计划

－葵涌分区「曙光计划」

－新界北总区刑事总部「太阳花计划」



冠军水警东分区於二○一一年四月成立了一支特别职务队「海上安全守护天使」，旨在透过教育及执法行动减少海上安全事故。该队警长叶志强表示：「我们希望西 贡水域更加安全，让每一个人都可乐在其中。得到警区及总区的全力支持，我们以此为使命，整个分区为共同目标而努力。计划的成功实有赖本地船艇界人士、西贡 分区、东九龙冲锋队、消防处及海事处的通力合作。」


亚军旺角警区由二○一一年年初起推出「报案易」计划，目的是提高报案室和刑事单位的专业水平和服务标准；支援前线人员；以及解决可能出现的工作问题。旺角 警区报案室警员吴凤仪指：「我们本着以人为本的精神，努力为巿民提供优质服务。『报案易』计划有效减低报案人的等候时间，加强各单位的沟通，简化案件处理 程序，以及提高人员工作的信心。」

为了在整个警队提升服务质素和推广最佳做法，服务质素监察部已把全部参赛计划上载到其网站，人员可经警察内联网浏览。

副处长（行动）邓甘满颁发奖状予冠军水警东分区人员。



水警东分区人员出动小道具，演绎「海上安全守护天 使」。




邓甘满颁发奖状予亚军的旺角警区人员。


旺角警区人员的「『报案易』计划」




季军的九龙城警区人员从邓甘满手上接过奖状。