中央交通违例检控组 加强公众服务
交通总部中央交通违例检控组的公众查询组辖下设查询柜台及电话查询中心。公众查询组主要解答交通事项查询及处理交通事项判罪记录的申请。为向公众提供更优 质服务，公众查询组去年推出公众服务提升计划。
一直以来，中央交通违例检控组需三个工作天才可为申请人准备交通事项判罪记录。为改善服务质素，该组仔细研究利用流程重组分析技术，缩短处理时间及即时向 申请人发出有关文件的可行性，并成立一个由总督察关炳润及行政主任李月娴带领的特别工作小组，推行和落实工作。该组更进行客户意见调查，并与人员召开联络 会议，以制定一系列更有效及切实可行的工作程序及资源分配计划。试验计划去年七月中展开，由於市民反应正面，计划同年九月推行，该组处理每宗交通事项判罪 记录申请手续的效率大大提升，更可即时向申请人发出有关文件。
为确保所有与交通事项有关的查询得到有效及适当的处理，该组定期为人员举办培训课程及内部沟通讲座，以优化服务质素。同时，该组已装设电话录音及闭路电视 系统，透过检索通话和录影记录，协助调查投诉个案，以保障公众与该组人员的权利。
中央交通违例检控组致力改善服务质素。