电话沟通技巧学习套件
为改善服务质素及保障报案室人员免被恶意投诉，警队於二○一○年十二月推出「报案室电话录音系统」，取代自动口讯接听功能。警察学院学习发展支援中心最近 制作了一套名为「电话沟通技巧」的电子学习套件，协助前线人员专业及有效地处理市民的来电。
这套全新的电子学习套件透过七个单元 —「修身・修心」、「鱼七招」、「3A」、「3K」、「同音同名」、「噪音・燥音」及「电话转介」，教授人员如何掌握有效的电话沟通技巧，改善接听及处理 市 民来电的工作。另外，人员若在日常生活中活用当中所介绍的积极聆听方式及其他沟通技巧，定能提升与家人、同事及朋友间的相处，增进关系。人员可於内联网选 取知识管理栏，再进入电子学习网浏览。
