本服务承诺列明香港警务处行动部所承诺的999紧急热线服务标准，以及市民查询或提出意见的相关途径。
服务范围
本服务承诺涵盖下列警务工作：
接听999电话；及
回应999紧急求助电话。
服务标准
接听999电话
警务处力求在九秒内接听每一个999来电。
回应999紧急求助电话
警务处力求在既定时限内回应所有真正的999紧急求助电话。港岛及九龙区平均回应时间为九分钟，新界区则为15分钟。
回应时间自总区指挥及控制中心999控制台接报起计，至警务人员到场为止。
有效监察
警务处会对上述服务标准进行内部监察。
服务目标
警务处的目标是全日24小时为999求助人士提供迅速及有效率的服务。
公众人士角色
警方悉力以赴为市民提供有效率的服务，惟个别情况下或未能于既定标准回应时间内处理。如需了解案件进展，请联络所属分区警署。
申诉途径
如你认为个案处理未如理想，可透过以下途径提出：
亲身前往各警署报案室；
如欲亲身向投诉警察课作出投诉，可透过投诉热线2866 7700预约；
致电投诉热线2866 7700或传真至2200 4460或2200 4461；
致函湾仔军器厂街一号警察总部投诉警察课；或
使用香港警务处网页上的「投诉警察电子表格」或香港警察流动应用程式「电子报案中心」内的电子报案表格。
下载「香港警察流动应用程式」
如何索取进一步资料
如需索取进一步资料，请致电警察热线2527 7177，或联络所属分区警署。
