本服務承諾列明香港警務處行動部所承諾的999緊急熱線服務標準，以及市民查詢或提出意見的相關途徑。
服務範圍
本服務承諾涵蓋下列警務工作：
接聽999電話；及
回應999緊急求助電話。
服務標準
接聽999電話
警務處力求在九秒內接聽每一個999來電。
回應999緊急求助電話
警務處力求在既定時限內回應所有真正的999緊急求助電話。港島及九龍區平均回應時間為九分鐘，新界區則為15分鐘。
回應時間自總區指揮及控制中心999控制台接報起計，至警務人員到場為止。
有效監察
警務處會對上述服務標準進行內部監察。
服務目標
警務處的目標是全日24小時為999求助人士提供迅速及有效率的服務。
公眾人士角色
警方悉力以赴為市民提供有效率的服務，惟個別情況下或未能於既定標準回應時間內處理。如需了解案件進展，請聯絡所屬分區警署。
申訴途徑
如你認為個案處理未如理想，可透過以下途徑提出：
親身前往各警署報案室；
如欲親身向投訴警察課作出投訴，可透過投訴熱線2866 7700預約；
致電投訴熱線2866 7700或傳真至2200 4460或2200 4461；
致函灣仔軍器廠街一號警察總部投訴警察課；或
使用香港警務處網頁上的「投訴警察電子表格」或香港警察流動應用程式「電子報案中心」內的電子報案表格。
下載「香港警察流動應用程式」
如何索取進一步資料
如需索取進一步資料，請致電警察熱線2527 7177，或聯絡所屬分區警署。
