本服務承諾列明香港警務處交通總部所承諾的服務標準，以及市民查詢或提出意見的相關途徑。
服務範圍
本服務承諾涵蓋下列交通警務工作：
調查非致命交通意外；及
調查有關定額罰款通知書和交通傳票的投訴。
服務標準
調查非致命交通意外
香港警務處會於接獲非致命交通意外報告後三個月內完成調查，並將結果通知各方。
調查有關定額罰款通知書或交通傳票的投訴
接獲有關投訴後，警務處將展開調查，並於兩個月內通知投訴人調查結果；若未能於兩個月內完成，將以書面通知調查進度。
有效監察
警務處會定期對上述服務標準進行監察。
服務目標
警務處致力對交通事項進行公正、徹底和有效率的調查。
市民的角色
交通總部歡迎市民就提升服務質素提出建議。警務處悉力以赴為市民提供高效服務，惟個別情況下或未能於既定標準回應時間內完成調查。如欲查詢案件進展，你可在辦公時間內致電與發生意外地點所屬的交通報案室聯絡：
| 港島 | 3661 1620 |
| 西九龍 | 3661 1654 |
| 東九龍 | 3661 1636 |
| 新界南 | 3661 1710 |
| 新界北 | 3661 1684 |
| 大嶼山 | 3661 1694 |
如需查詢定額罰款通知書或交通傳票的相關事項，請親臨灣仔軍器廠街一號警察總部警政大樓11樓的中央交通違例檢控組查詢櫃位。該櫃位辦公時間為星期一至五上午9時至下午5時45分，星期六、日及公眾假期休息。你亦可致電181 181（共5條線），接通互動語音系統，聽取所需資料。來電於辦公時間內可轉介至接線員提供進一步協助。
申訴途徑
如你認為個案處理未如理想，可透過以下途徑提出：
親身前往各警署報案室；
如欲親身向投訴警察課作出投訴，可透過投訴熱線2866 7700預約；
致電投訴熱線2866 7700或傳真至2200 4460或2200 4461；
致函灣仔軍器廠街一號警察總部投訴警察課；或
使用香港警務處網頁上的「投訴警察電子表格」或香港警察流動應用程式「電子報案中心」內的電子報案表格。
下載「香港警察流動應用程式」
如何索取進一步資料
如需索取進一步資料，請聯絡上述交通報案室。
