一般查詢
- 上載附件方面，哪些檔案格式可以接受？上載附件合計的檔案大小上限，日後會否增加?
- 報案人如何得知已完成網上電子報案程序?/ 報案人提交電子報案表格後，會收到確認通知嗎?
- 報案人提交電子報案表格後，能否更改其電郵地址？在完成報案程序後，可否修改電子報案表格或提供補充資料?
- 報案人提交電子報案表格後，是否會收到所提供資料的記錄?
- 如報案人不懂如何完成電子報案步驟，可與誰人聯絡?
- 電子報案中心支援哪些語言?
- 有哪些平台提供電子報案中心服務? (自2025年8月起)
- 電子報案中心加設了甚麼功能? (自2025年8月起)
- 電子報案中心需要註冊登入嗎? (自2025年8月起)
- 如報案人不懂如何註冊或登入「香港警務處數碼服務登入」帳戶，可與誰聯絡?
- 可以透過電子報案中心舉報「影住駕」相關的交通事項嗎? (自2025年8月起)
技術問題
- 為什麼有些中文字符不能顯示在我的電腦上?
- 使用電子報案中心有甚麼系統要求?
- 系統顯示「Machine Settings Problem」。我應該怎麼辦?
- 瀏覽器顯示一個資訊列，並通知我快顯已封鎖。我應該怎麼辦?
- 香港警察流動應用程式內的「電子報案中心」相容於哪些作業系統版本?
一般查詢
1. 上載附件方面，哪些檔案格式可以接受？上載附件合計的檔案大小上限，日後會否增加?
- 電子報案中心現時提供上載照片影像、影片（適用於特定報案性質）及文字檔案等附件的功能，包括以下常用檔案格式：jpg、 tiff、 png、 bmp、 jpeg、 jpe、 jfif、 tif、 mp4、 mov、 doc、 docx、 xls、 xlsx、 pdf、 txt、 xps、 rtf 、 csv。
- 單一報告中附件的總檔案大小上限，已由20MB增至50MB。
2. 報案人如何得知已完成網上電子報案程序? / 報案人提交電子報案表格後，會收到確認通知嗎?
報案人填妥電子報案表格後，系統會編配電子報案編號，以示表格填妥。警方會在市民完成報案程序後約15分鐘，以電郵確認接獲舉報。 如未有收到確認電郵，可致電2860-2000向電子報案中心查詢。
3. 報案人提交電子報案表格後，能否更改其電郵地址？在完成報案程序後，可否修改電子報案表格或提供補充資料?
- 報案人 不能 更改已提交的電子報案表格上提供的電郵地址，但可以提交一份全新的電子報案表格，並在資料詳情欄填寫已提交的電子報案編號以作識別。
- 報案人 不能 修改已提交予電子報案中心的資料，但在收到經系統發送的第二封確認電郵後，可以按該電郵所載的報案室聯絡資料，向相關的報案室查詢，並就報案人舉報的個案提供補充資料。
4. 報案人提交電子報案表格後，是否會收到所提供資料的記錄?
報案人在提交電子報案表格後，可在網頁/警隊流動應用程式下載報案摘要（PDF格式）存檔，但關閉網頁後將無法再次存取。
5. 如報案人不懂如何完成電子報案步驟，可與誰聯絡?
報案人可致電2860-2000向電子報案中心查詢，或透過電郵把意見或技術上問題告知電子報案中心管理員 (
e-RC-administrator@police.gov.hk)。
6. 電子報案中心支援哪些語言?
電子報案中心支援英文，繁體中文及簡體中文。
7. 有哪些平台提供電子報案中心服務?
市民可以透過警隊公眾網頁、警隊流動應用程式及設置於警署內的自助服務機使用電子報案中心。
8. 電子報案中心加設了甚麼功能? (自2025年8月起)
- 自動填表功能
市民可透過「警務處數碼服務登入」或「智方便」登入電子報案中心，系統會自動讀取並填寫已登記的個人資料，無需重複輸入。
- 地圖標示功能
電子報案表格新增地圖標示功能，市民可點擊地圖選擇案發地點，地址該欄會自動顯示該案發地點並可自行修改，亦支援GPS定位，方便準確地填寫地址。
- 附件上載容量提升
附件上載上限由20MB提升至50MB。
- 新增表格儲存功能
「舉報科技罪案及騙案表格」新增儲存功能，報案人可暫存資料達48小時，並於48小時內以「香港警務處數碼服務登入」或「智方便」帳戶再次登入以繼續編輯或提交。如報案人並沒有於48小時內提交，該報案表格不會被視作已呈交。
9. 電子報案中心需要註冊登入嗎? (自2025年8月起)
所有電子報案表格均需透過「香港警務處數碼服務登入」或「智方便」登入電子報案中心後才能提交。
10. 如報案人不懂得如何註冊或登入「香港警務處數碼服務登入」帳戶，可與誰聯絡?
市民如在註冊、登入「香港警務處數碼服務登入」帳戶過程中遇到問題，可致電二十四小時支援熱線8226 1886求助或查閱「香港警務處數碼服務登入」頁面內的常見問題。
11. 市民可以透過電子報案中心內「駕駛者不當行為」表格舉報微信「影住駕」相關的交通事項嗎? (自2025年8月起)
由2025年8月10日起，香港警務處將推出「Hong Kong Police香港警察」全新流動應用程式，優化電子報案功能。微信「影住駕」舉報平台將納入流動應用程式內的「駕駛者不當行為」舉報表格。市民可下載「Hong Kong Police香港警察」全新流動應用程式，選擇程式內「駕駛者不當行為」的表格，舉報違例車輛。
技術問題
12. 為什麼有些中文字符不能顯示在我的電腦上?
本系統採用Unicode為中文字符的編碼標準。因此，您的電腦需要支援最新的Unicode才可正確地顯示中文字符（包括《香港增補字符集》）。
如欲了解更多資訊，請參閱:
13. 使用電子報案中心有甚麼系統要求?
電子報案中心（e-RC）可以在現行大部分常用的瀏覽器上正常運作， 但不同設備及瀏覽器預設的字體顯示略有差異，而且部分用戶可能調整了其設備的預設字體大小和螢幕解析度。因此，e-RC 在不同配置的設備上可能會呈現不同的效果。
建議使用最新版本的 Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safari 或 Google Chrome 來操作 e-RC。若需更新瀏覽器，請前往相關官方網站下載。
為了獲得最佳的使用者體驗，請確保瀏覽器已啟用 JavaScript 並允許 cookies。若停用JavaScript和cookies，e-RC可能無法正常運作。
14.系統顯示「Machine Settings Problem」。我應該怎麼辦?
您的瀏覽器必須啟用JavaScript。請前往相應的官方網站，了解如何啟用 JavaScript 的詳細說明。
注意：如果您在工作環境中的電腦使用 e-RC，您的系統管理員可能已經為您設置JavaScript的設定，您不可自行更新有關設定。在這種情況下，請諮詢您的系統管理員以尋求協助。
15. 瀏覽器顯示一個資訊列，並通知我快顯(彈出快窗顯示?)已封鎖。我應該怎麼辦?
請將您的瀏覽器設定為允許彈出視窗。請前往相應的官方網站，了解如何開啟彈出視窗的詳細說明。
注意：如果您在工作環境中的電腦使用 e-RC，您的系統管理員可能已經為您設置快顯視窗的設定，您不可自行更新有關設定。在這種情況下，請諮詢您的系統管理員以尋求協助。
16.香港警察流動應用程式內的「電子報案中心」相容於哪些作業系統版本?
「電子報案中心」相容於以下作業系統版本：
- Android裝置: Android 12 或以上版本。
- iPhone及iPad: iOS 16 或以上版本。
- Harmony裝置: HarmonyOS 3 或以上版本。
為提供最佳使用體驗，建議您將裝置作業系統更新至最新版本。
有關進一步技術問題 ，請透過電郵把意見或問題告知電子報案中心管理員 (
e-RC-administrator@police.gov.hk)。