牌照課
本小冊子讓你得知警務處牌照課在處理牌照申請時，須達至的服務水平。如你對牌照課所提供的服務或其服務形式有任何意見或感到不滿，可按單張上提供的途徑表達。
牌照課為協助市民了解申請各類牌照的手續程序，已印製各款申請指引，闡述如何申領由警務處處長以發牌當局身分簽發的各類牌照。各款指引均備有中、英文版本，你可上網、致函、致電或親臨本課索取。
本課的地址是香港灣仔軍器廠街1號警察總部警政大樓12樓；辦公時間為星期一至五上午9時至下午1時及下午2時至5時45分，星期六、星期日及公眾假期休息。你可致電牌照課24小時熱線2860 2973索取傳真資料。有關資料亦載於我們的網頁：http://www.police.gov.hk/ppp_tc/11_useful_info/licences/。
提供的服務
本服務承諾涵蓋的範圍，包括所有由警務處處長以發牌當局身分簽發的牌照及許可證。
釐定服務水平及指標
警務處牌照課以處理各項申請所需的時間，作為衡量服務水平的指標。至於能否達至既定目標，須視乎申請人提供的資料是否完備而定。若申請人提供的資料不足，牌照課便需較長時間處理申請。
| 服務／申請／通知 | 處理申請、簽發牌照／ 許可證所需的工作日 |
| 槍械彈藥管有權牌照 | 24天 |
| 槍械彈藥臨時管有權牌照 | 9天（以郵遞形式辦理） |
| 2天（親臨牌照課辦理） | |
| 豁免許可證（一般）（槍械） | 24天 |
| 豁免許可證（拍攝電影或作體育用途）（槍械） | 9天 |
| 槍械導師 | 2個月 |
| 射擊場主任 | 2個月 |
| 槍牌代理人 | 1個月 |
| 當押商牌照 | 26天 |
| 按摩院牌照（發出「原則上批准」通知書） | 35天 |
| 臨時酒牌 | 12天 |
| 社團註冊 | 12天 |
| 舞獅／舞龍／舞麒麟許可證 | 14天 |
| 保安人員許可證 | 6天 |
其他服務
| - 牌照課一接獲申請書，便會向申請人發信通知已收到有關的申請，且正加以處理。 |
| - 牌照課人員會迅速而有禮貌地解答各項電話查詢，並會表明自己的姓名。 |
| - 辦理各類槍械經營人牌照所需的時間，將視乎每項申請和所指明的要求而定。 |
有效監察
警務處會對上述服務標準進行內部監察。
以服務市民為本
警務處牌照課竭誠為市民提供專業而有效率的服務。
市民的角色
如你對牌照課提供的服務方式有任何意見，又或希望提出改善建議，本課無任歡迎。在若干情況下，如公眾人士對某項服務有龐大需求，又或由於申請人未能提供充分資料，有關的申請可能無法在既定時間內辦妥。若你認為本課在辦理申請時有欠妥善之處，可向負責有關事務組別的高級文書主任查詢導致延誤的原因。
申訴的權利
如你對本課提供的服務感到不滿，可致函投訴警察報案中心，地址是香港灣仔軍器廠街3號堅偉樓附翼地下；或致電投訴警察課的24小時投訴熱線（電話：2866 7700）。若你不滿警務處處長的決定，可按照相關的申請指引提出上訴，並可視乎情況所需，向你的法律顧問徵詢意見。
如何索取進一步資料
如需要進一步的資料，你可致電與有關組別的職員聯絡：
槍械牌照組 2860 6536
一般牌照組 2860 6524
社團事務處 2860 3572
保安人員許可證 2860 6543
香港警務處 二○一五年八月