智慧加码40分系列－「调解作为解决争议的另一途径」讲座

警察学院于四月十九日联同调解专线办事处调解顾问方欣欣举办「调解作为解决争议的另一途径」分享会，向警队人员分享调解原则和一些关键的谈判技巧。

方欣欣透过生活例子示范调解的重要技巧，包括厘清争辨的议题和各方关注的利益。她亦分享两个常用的谈判技巧，分别是重组语句以表达对事情的关注，以及把负面语句转为正面语句。

分享会有效向参与者提供实用的技巧，有助他们处理日常工作上遇到的纠纷。