智慧加碼40分系列－「調解作為解決爭議的另一途徑」講座

警察學院於四月十九日聯同調解專線辦事處調解顧問方欣欣舉辦「調解作為解決爭議的另一途徑」分享會，向警隊人員分享調解原則和一些關鍵的談判技巧。

方欣欣透過生活例子示範調解的重要技巧，包括釐清爭辨的議題和各方關注的利益。她亦分享兩個常用的談判技巧，分別是重組語句以表達對事情的關注，以及把負面語句轉為正面語句。

分享會有效向參與者提供實用的技巧，有助他們處理日常工作上遇到的糾紛。