情緒智能與培訓 據美國哈佛大學教授丹尼爾．高曼(Daniel Goleman)於一九九五年出版的《情緒智能》(Emotional Intelligence)中所言，當時尚未有情緒智能的測驗，而該書的原文未有提過Emotional Quotient這兩個字。這書出版後，受到極高的評價和歡迎，為了表示它崇高的地位，人們便把情緒智能（簡稱EQ）與傳統的智力商數（即Intelligence Quotient (IQ)）看齊。其後數年，世界各地有不少學者以情緒智能為主題，出版了很多不同科目的書籍如管理、推銷、創業、人際、心理、家庭和教育等。 耶魯大學的心理學家彼得．沙洛維(Peter Salovey)為情緒智能下了一個廣為學者接納的定義，他將情緒智能分為五個主要部分： （一）了解自己的情緒 （二）管理自己的情緒 （三）克制衝動 （四）認知別人的情緒 （五）建立良好的人際關係 培訓是一項很有意義的工作，它可加速機構的成長、增加員工的知識和技巧以及培養歸屬感。培訓人員不單要不斷學習自我成長，更要在個人的情緒智能上力求進步，因為情緒智能與培訓效果息息相關。 了解自己的情緒 你了解自己的情緒嗎？你知道自己何時會情緒高漲嗎？你如何表達自己的喜悅、憤怒和悲傷呢？ 我們應多注意自己的情緒，因為這是情緒智能的基石。其實要為情緒兩字下一定義，實在殊不容易，心理學家與哲學家經過百年的討論也未能取得共識。《牛津英語字典》將情緒解釋為：「心靈、感覺或感情的激動或興奮的心理狀態」。人類的情緒變化多端，語言文字也無法一一盡錄。簡單來說，人的情緒可以分為正面和負面，包括：快樂、愛慕、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝、厭惡及羞恥。以上各類情緒可再細分為數百種不同程度及混合的情緒。 管理自己的情緒 我們要先了解自己的情緒，才可加以管理。如果在發怒前的一刻，知道自己的怒氣將要爆發，我們就有機會以理性帶領自己離開導火線，或以更好的方法將憤怒的情緒適當地表達。在訓練的過程中，培訓人員總有可能遇上一些有學習困難或問題的學員，若我們能及早知悉自己的情緒，如憤怒和失望等，便有更多時間和機會處理問題，以免因個別學員而影響整體學習氣氛和自己的表現。 情緒智能其餘三個部分將於下期刊登。 （以上資料由訓練發展課警察訓練主任龔柏成提供。） 〈〈　返回目錄　〉〉