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昔日警聲
研究預防投訴委員會系列
警隊文化的「茶杯裡的風波」

下文由委員會委員及旺角警區警署警長蘇焜揚撰寫:

一直以來,前線警務人員在每一更都可享有兩次十五分鐘的「飲茶」時間。該兩段飲茶時間對前線人員至為重要,因為他們每日都要應付繁忙的工作和沉重的壓力,消耗不少體力。但以往警務人員經常被指飲茶後不付款、享受折扣優惠、集體「蛇王」、行為不檢等。究竟原因何在,我們應如何避免這些投訴?

讓我們先回顧一下警隊以往的傳統文化,遠在六、七十年代,貪污風氣頗盛,前線人員到大排檔之類的食肆飲茶後,老闆往往都不收分文;隨著時代演變,聽說這類食肆的老闆亦只象徵式收取十元八塊;直至八、九十年代,警務人員飲茶仍享有折扣或優惠。此外,過往亦曾有傳媒拍下前線的軍裝警務人員大夥兒一起飲茶的情景;亦曾有部分人員於公眾地方飲茶時行為不檢,例如高聲談笑,而且夾雜著粗言穢語,又或當眾吸煙等。

其實,警隊內部對人員飲茶一事,早已制訂了一套守則和指引。上文所提及的傳統陋習,在以往不會引致太多投訴,原因是社會風氣問題,加上市民以為投訴警察課會「私相授受」。但如果今時今日仍有上述情況,則勢必導致很多投訴。因為市民對警察的要求不斷提高。導致投訴的最大原因就是警務人員(特別是年資及經驗較淺的一輩)欠缺敏銳的觸覺,以為市民現今仍會容忍以往的陋習。當然,我們不能排除部分投訴是出於惡意攻擊,或市民因為不清楚警隊的內部指引所導致,但無可否認,警務人員若被投訴行為不檢,必定是其個人操守有問題。

為了預防上述投訴,每位前線人員首先必須具備敏銳的觸覺,不要讓思想和行為停留在舊時代;第二,對於市民因誤解警隊的內部指引而作出的投訴,警察公共關係科或各區警民關係組可透過適當的宣傳和活動,增加警隊內部運作的透明度;最後,警務人員要預防「行為不檢」的投訴,唯一的方法就是自律和堅守內部指引,任何時刻都保持警隊的專業形象,並注意個人的操守。

總括而言,今日的警隊除了維持治安,保護市民的生命財產外,更要向市民提供優質服務。所以我們應做好自己本份,盡量滿足市民的合理要求。這樣做不僅能促進警民關係,亦可提高市民對警隊的信心,並取得他們的支持。更重要的是將投訴數字降至最低。


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