简介
很多金钱服务经营业的前线员工都有遭受到暴力事件的风险。在大部份情况下，公众可自由出入金钱服务经营处所，员工亦经常需要与不认识的人打交道。此外，金钱服务经营商一般会在店内存放现金及作长时间营业。
主要风险
以下是金钱服务经营业面对的风险：
- 抢劫和袭击，包括使用刀、鎅刀、类似手枪物体、易燃液体、以书面或口头作出的炸弹恐吓；以及
- 无理和刁难的顾客。
当发生可能出现暴力的事件时，让员工明白安全第一是至为重要的。
风险管理
金钱服务经营者可以透过实体和程序管制措施，减低发生抢劫和暴力行为的机会，这些措施包括：
- 审慎规划店内的布局和设计；
- 使用保安装置 ─ 一般和个人；
- 员工的教育和培训；以及
- 员工轮班和单独工作的程序。
最有效的控制措施组合因地点和营商手法而异。总区防止罪案办公室人员可以协助金钱服务经营者制定最有效的措施组合。
下列建议旨在提供处理暴力行为的实用指引，使用者可作出调整以适合个别需要。若涉及建筑工程，则应先向消防处和屋宇署寻求意见。
实体管制
实体管制措施包括：
- 防弹及╱或可抵御徒手攻击的屏障包括墙、门、柜台、保安玻璃及递钱兜分隔板，以分隔出纳员和顾客；
- 使用设有气闸或陷阱装置的单扇门分隔出纳员工作区和公众通道，并确保两扇门不能同时打开；
- 在店内外贴上店内现金有限和员工无法开启夹万的标示；
- 确保内部和外部有充足的照明；以及
- 安装闭路电视。
程序控制
程序控制包括工作程序、轮班安排和培训。金钱服务经营商应做到以下几点：
- 针对处理抢劫和暴力情况为员工提供培训；
- 就风险较高的情况，如开店、关店、处理现金及紧急求助钟启动时提供具体的程序；
- 就单独工作提供具体的书面程序；以及
- 考虑员工轮班的安排，即当值员工的数目。
金钱服务经营者设计╱布局
布局和柜枱设计不佳会令店员难以看到顾客，亦难以有效分隔顾客和员工╱现金。金钱服务经营商可考虑采用以下金钱服务经营者设计方式和保安装置，以加强保安：
- 防弹及╱或可抵御徒手攻击的落地玻璃、设有递钱兜的柜位、墙及门，以分隔员工和顾客；
- 使用设有时间锁的夹万存放现金和其他贵重物品；
- 加高地台，让员工清楚看到店内的情形；
- 店内应设有安全的保护区，例如可上锁的房间；
- 店内应设有镜子，让员工看到在附近或通往店舖通道的人；
- 店内应设有警钟，在有人接近店舖时提醒员工；
- 在当眼处安装闭路电视，以阻吓贼人犯案和拍下交易活动的过程；
- 紧急求助钟：置於地上及以脚踏启动、连接至收银机的钱夹或隐藏於柜枱下或办公室内，以便在紧急情况时召唤协助；
- 在店内外提供足够的照明，特别是在出入口附近；
- 保安员可以起阻吓作用；以及
- 贴上警告字句，例如「店内装有闭路电视」，以阻吓贼人犯案。
防止暴力行为
开店和关店、处理现金、单独工作等活动的时候遇上抢劫和暴力行为的风险较高，金钱服务经营者应制定安全的工作程序以减低被劫和遭受暴力的风险，例如：
开店和关店
- 特定的开店和关店程序；
- 两人为一组工作，特别是换更时；以及
- 确保在处理现金时没有顾客在店内，和所有出入口均已安全和上锁。
处理现金
- 确保处理现金的位置远离出入口；
- 当现金到达指定金额後从收银机提走现金；
- 大量现金存放在视线范围外的收集箱、夹万或保险库；
- 为柜枱夹万配置有时间滞後的锁；以及
-
确保员工在存款进银行时遵循以下指引，例如：
- 避免於夜间存款；
- 经常更改存款的时间和路线；
- 切勿使用明显是钱袋或印有公司标志的袋；以及
- 尽量在有同事陪同的情况下存款。
单独工作
从防止罪案的角度来看，我们并不建议员工单独工作，但若单独工作无可避免，则应制定相关指引，包括：
- 在一更中的特定时段有专人确定员工是否安全；
- 在一更完结时进行检查；以及
- 在无法联络员工或员工没有於适当时间致电时采取的行动。
员工单独工作时应遵循以下指引：
- 向顾客友善地打招呼；
- 可进行直接的眼神交流，但切勿长期注视他人，因为长时间的眼神接触，尤其是盯着一群人，会被视为挑战及不友善的行为；
- 留意在金钱服务经营处所附近留连的人；
- 确保紧急电话号码就在手边 - 在手机旁边或储存在手机内；
- 切勿在无人看守的情况下打开後门；以及
- 保持警愓，若在店内看到可疑活动或人物应立即报警。
书面流程不应过份复杂，而应着眼於减低员工的风险。强烈建议让金钱服务经营者参与制订减低风险程序的过程，因员工往往对风险有更深入的了解，并有好的方法减低这些风险。