監管處
高度專業 創新服務
透過不斷精益求精的文化、創新科技和有效的誠信管理，警隊致力提升專業水平和服務質素。鑑於科技日新月異，資訊系統部繼續採用目前通行的資訊及通訊科技，提供適當的基礎設施和發展新技術，務求為警隊人員及市民提供更佳服務。
警隊工作地點環保管理電腦屏幕保護程式設計比賽的得獎者。
資訊系統部
警隊年內推 出「香港警隊流動應用程式 」，透過社交媒體推動社羣參與。該流動應用程式適用於iPhone及Android智能電話，市民從AppStore及GooglePlay免費下載程式後，可隨時隨地獲取警隊的最新資訊。
年內，資訊系統部開始發展「第二代通用資訊系統」，進一步加強警隊的執法能力。該系統具備流程監控以及用戶為本的設計特色，將整合七個現有的衞星系統，提供更精密的界面，以連接其他政府部門的系統，提供更全面的管理報告，以便作出更佳的趨勢分析、行動策劃及人手調配。
警隊與香港機場管理局攜手合作，建立一套室內無線電系統，以擴大「第三代指揮及控制通訊系統」在機場的室內覆蓋範圍和提升通話質素。該系統於十一月提升後，警務人員可使用系統的無線電裝備，與機場人員聯絡，及可透過「聯合數碼通訊平台」與其他政府部門的人員聯絡。
警隊推出首個「香港警隊流動應用程式」，推動社群參與。
警隊與香港機場管理局簽訂合作協議，確立彼此的夥伴關係。
警隊的第二代通用資訊系統於「2012未來政府頒獎禮」中贏得「北亞區最佳政府實踐獎」。
服務質素監察部
服務質素監察部繼續全方位向警隊各級人員推廣誠信、專業精神及精益求精的價值觀，並監督於一月公布《二零一二至二零一四年策略方針及策略行動計劃》，展開新一輪的策略規劃。
警隊就未來的挑戰積極部署，新一輪的環境審視已於二零一二年第四季展開，旨在識別可能影響警隊運作環境的國際及本地重要事項。
主題為「世界在變 專業顯現」的第七輪實踐價值觀工作坊已於三月完結，工作坊在推動員工參與推廣優質服務文化方面獲得高度評價。新一輪的實踐價值觀工作坊將於二零一三年年底展開。
「服務對象滿意程度調查及公眾意見調查」已於二零一一年十二月完成。調查顯示受訪市民對警隊所提供的廣泛服務滿意程度高達81%。大部分受訪者（75%）持續對警隊有信心及認為在香港生活和工作是非常安全。
2012年優質服務獎勵計劃（優質服務計劃）冠軍由水警東分區「海上安全守護天使」奪得。
旺角警區「『報案易』計劃」獲優質服務計劃亞軍。
九龍城警區「九龍城區小區滅罪耆兵」獲得優質服務計劃季軍。
投訴及內部調查科
投訴及內部調查科由投訴警察課及內部調查課組成。
在法定的兩層處理投訴機制下，投訴警察課處理市民就警務人員提出的所有投訴，並全力配合獨立監察警方處理投訴委員會（監警會）履行《監警會條例》訂明的各項職能。
二零一二年，投訴警察課接獲2 379宗須匯報投訴，較二零一一年減少13.9%。獲監警會通過的調查結果個案中，有125宗被列為證明屬實，警方已向有關人員採取適當的紀c律行動。
四月，投訴警察課推出「表達不滿機制」先導計劃以處理性質輕微的投訴，藉此加快處理投訴的時間，並更有效運用資源。
警隊預防投訴警察委員會繼續積極研究、制訂及統籌預防投訴策略，以期爭取巿民對投訴處理機制的支持及信心。
為維持公眾對警隊的信心，內部調查課繼續推 廣《警隊誠信管理綜合綱領 》，鼓勵人員秉持正直及誠實的警隊價值觀。為加深警隊人員對誠信的意識的行為指引，已在宣傳教育及建立服務文化的措施中廣泛採用。內部調查課繼續推廣個人再融入計劃，激勵人員達致高誠信水平。
「醒目警察大挑戰」問答比賽旨在考驗人員在預防投訴方面的知識。
獨立監察警方處理投訴委員會主席翟紹唐（右五）連同委員到訪警察機動部隊總部。