刑事部
本小册子列明香港警务处刑事部所承诺的服务标准，以及市民如欲查询或提出意见应采取的步骤。
服务范围
本服务承诺包括下列警务工作：
- 刑事调查；
- 给予证人安心的保证；
- 领取无犯罪纪录证明书所需时间；及
- 申请性罪行定罪纪录查核所需时间。
服务标准
刑事调查
| - 警方会对所有举报的罪案进行调查，如有关举报根据内部指引属「严重罪案」类别，警方会每六个月将调查进度通知报案者。 |
| - 警方会通知报案者下列事项： |
| • 负责处理该案件人员的姓名、职级及办公室电话号码； |
| • 有涉嫌人士就该举报而被拘控； |
| • 案件完成调查后四星期内或当终止调查时通知报案者有关进展；以及 |
| • 审讯有结果后四星期内通知报案者有关结果。 |
| - 案件上诉期限届满后，警方会将曾于审讯中用作证物的财物尽快交还物主。 |
| - 无需用作证物的财物将尽快交还物主。 |
给予证人安心的保证
| - 警方接获报案后，会提供负责该案的主管的姓名、职级、编号及联络电话号码。这些资料均会列在一张举报纪录卡上并交由你保存。 |
| - 如你是性罪行受害人，通常会由相同性别的警务人员单独接见。 |
| - 警方接见16岁以下的青少年时，通常会在父母、监管人或与被接见者相同性别的成年人陪同下进行，除非安排会对司法公正造成不合理的妨碍或对其他人造成伤害。 |
| - 如你须出庭作证，案件主管在知悉聆讯日期后，会通知你有关的日期、时间和地点。 |
| - 如案中证人可能受到威吓，警方将采取适当的保护证人措施。 |
| - 精神上无行为能力的人，及需就性虐待、残暴、袭击或恐吓伤害他人等罪行出庭作证的儿童，他们与警方的会面，可能会被录影作呈堂之用，而将来出庭作证时，亦可能会以电视直播联系方式作供。 |
领取无犯罪纪录证明书
无犯罪纪录证明书办事处会在接到申请后4星期内签发证明书。办事处的地址是香港湾仔军器厂街1号警察总部警政大楼14楼。
申请性罪行定罪纪录查核
合资格申请人须在不少于一个工作天前，透过自动电话查询系统（电话号码：3660 7499）办理预约申请，并亲身前往香港湾仔军器厂街1号警察总部警政大楼14楼性罪行定罪纪录查核办事处办理申请手续。如申请人没有指明列表中的性罪行定罪纪录，查核结果会于提交申请后七个工作天内上载至自动电话查询系统。
有效监察
警务处会对每宗案件的调查工作进行分析，藉以监察服务标准。
服务目标
警务处致力对每宗举报案件进行公平、精练和专业的调查。
改善服务的建议
尽管警方已悉力以赴，你或会认为警方可以提供更好的服务。如你需要解释或有任何改善服务的建议，请与区内警署的警民关系主任联络，或致函区内警署。关于无犯罪纪录证明书的个案，请联络无犯罪纪录证明书办事处主管（电话：2860 6555）。
申诉途径
倘若你认为个案未得到妥善处理而欲作出投诉，可联络投诉警察报案中心，地址是香港湾仔军器厂街3号坚伟楼附翼地下；或致电投诉警察课的24小时投诉热线（电话：2866 7700）；投诉警察课会于接获投诉后的两个工作天内尝试与你联络。投诉警察课亦会根据服务承诺通知你有关投诉调查的进度。
如何索取进一步资料
如欲索取有关本小册子载列事项的进一步资料，请联络区内警署的警民关系主任。以下单张或可提供所需的资料，单张现于各区警署供索阅，亦可浏览香港警务处网页：
- 受害者约章；
- 罪案受害者和证人的权利；
- 在法庭上作证；
- 无犯罪纪录证明书的申诉人须知；及
- 性罪行定罪纪录查核的申诉人须知及雇主须知。
香港警务处 二○一五年八月