刑事部
本小冊子列明香港警務處刑事部所承諾的服務標準，以及市民如欲查詢或提出意見應採取的步驟。
服務範圍
本服務承諾包括下列警務工作：
- 刑事調查；
- 給予證人安心的保證；
- 領取無犯罪紀錄證明書所需時間；及
- 申請性罪行定罪紀錄查核所需時間。
服務標準
刑事調查
| - 警方會對所有舉報的罪案進行調查，如有關舉報根據內部指引屬「嚴重罪案」類別，警方會每六個月將調查進度通知報案者。 |
| - 警方會通知報案者下列事項： |
| • 負責處理該案件人員的姓名、職級及辦公室電話號碼； |
| • 有涉嫌人士就該舉報而被拘控； |
| • 案件完成調查後四星期內或當終止調查時通知報案者有關進展；以及 |
| • 審訊有結果後四星期內通知報案者有關結果。 |
| - 案件上訴期限屆滿後，警方會將曾於審訊中用作證物的財物盡快交還物主。 |
| - 無需用作證物的財物將盡快交還物主。 |
給予證人安心的保證
| - 警方接獲報案後，會提供負責該案的主管的姓名、職級、編號及聯絡電話號碼。這些資料均會列在一張舉報紀錄卡上並交由你保存。 |
| - 如你是性罪行受害人，通常會由相同性別的警務人員單獨接見。 |
| - 警方接見16歲以下的青少年時，通常會在父母、監管人或與被接見者相同性別的成年人陪同下進行，除非安排會對司法公正造成不合理的妨礙或對其他人造成傷害。 |
| - 如你須出庭作證，案件主管在知悉聆訊日期後，會通知你有關的日期、時間和地點。 |
| - 如案中證人可能受到威嚇，警方將採取適當的保護證人措施。 |
| - 精神上無行為能力的人，及需就性虐待、殘暴、襲擊或恐嚇傷害他人等罪行出庭作證的兒童，他們與警方的會面，可能會被錄影作呈堂之用，而將來出庭作證時，亦可能會以電視直播聯繫方式作供。 |
領取無犯罪紀錄證明書
無犯罪紀錄證明書辦事處會在接到申請後4星期內簽發證明書。辦事處的地址是香港灣仔軍器廠街1號警察總部警政大樓14樓。
申請性罪行定罪紀錄查核
合資格申請人須在不少於一個工作天前，透過自動電話查詢系統（電話號碼：3660 7499）辦理預約申請，並親身前往香港灣仔軍器廠街1號警察總部警政大樓14樓性罪行定罪紀錄查核辦事處辦理申請手續。如申請人沒有指明列表中的性罪行定罪紀錄，查核結果會於提交申請後七個工作天內上載至自動電話查詢系統。
有效監察
警務處會對每宗案件的調查工作進行分析，藉以監察服務標準。
服務目標
警務處致力對每宗舉報案件進行公平、精練和專業的調查。
改善服務的建議
儘管警方已悉力以赴，你或會認為警方可以提供更好的服務。如你需要解釋或有任何改善服務的建議，請與區內警署的警民關係主任聯絡，或致函區內警署。關於無犯罪紀錄證明書的個案，請聯絡無犯罪紀錄證明書辦事處主管（電話：2860 6555）。
申訴途徑
倘若你認為個案未得到妥善處理而欲作出投訴，可聯絡投訴警察報案中心，地址是香港灣仔軍器廠街3號堅偉樓附翼地下；或致電投訴警察課的24小時投訴熱線（電話：2866 7700）；投訴警察課會於接獲投訴後的兩個工作天內嘗試與你聯絡。投訴警察課亦會根據服務承諾通知你有關投訴調查的進度。
如何索取進一步資料
如欲索取有關本小冊子載列事項的進一步資料，請聯絡區內警署的警民關係主任。以下單張或可提供所需的資料，單張現於各區警署供索閱，亦可瀏覽香港警務處網頁：
- 受害者約章；
- 罪案受害者和證人的權利；
- 在法庭上作證；
- 無犯罪紀錄證明書的申訴人須知；及
- 性罪行定罪紀錄查核的申訴人須知及僱主須知。
香港警務處 二○一五年八月