服务质素监察部于二〇二一年六月至七月期间进行了新一轮的调查，以收集公众和警队员工的意见。

公众意见调查

调查以电话访问1 001名18岁或以上的本地居民。受访者（78.6%）继续对警队充满信心，警队整体表现平均分为71.8 分（满分为100分）。大多数受访者在日间（90.0%）和夜间（80.0%）都继续感到安全。

警队服务满意程度调查

调查以电话访问1 022名曾于二〇二一年一月至三月期间直接与警方联系的市民。在六个接触途径中，大部分受访者对「使用电子报案中心后收到电话回复」所提供的服务感到满意（75.0%），其次是「致电999」（73.3%）、「事发现场联络警员」（72.4%）、「到访报案室」（72.3%）、「致电报案室」（68.5%）和「到访刑事侦缉接见室」（58.5%）。

受访者在四个途径中把「警务人员的态度」评为最影响满意度的评分因素，同时在所有途径中对此因素给予4.0至4.3分（满分为5分）的高评分。

员工意见调查

调查于网上进行，邀请7 035名正规、文职和辅警人员参与，当中 4 951人作出回应。调查以七个范畴量度员工对警队的投入和满意度，与二〇一八年相比，所有范畴的平均分均上升。

调查结果再次肯定员工对警队忠诚。绝大部分受访员工表示认同警队「使香港继续是世界上其中一个最安全及稳定的社会」的抱负（96.8%），并愿意付出额外努力，以帮助警队取得成功（90.8%）。员工亦认同「警队的整体表现良好」（87.2%）及「喜欢在警队工作」（90.6%）。另外，警队整体士气跃进22.5%，内部沟通提升13.4%，员工对警队的领导才能的满意度亦提升11.6%。

警队重视所有回应，视其为衡量公众满意度和员工推动力的重要指标，并会按情况制定措施以进一步提升服务质素。

（所有数字四舍五入至小数点后一个位。）