什麼是「通訊局騙案」／「電話停止服務詐騙」？
近年電話詐騙手法不斷翻新，「假冒通訊局／通訊事務管理局（OFCA）」、「電話將被停止服務」等話術，成為騙徒常用的題材。這類「通訊局騙案／電話停止服務詐騙」往往以恐嚇、偽造來電顯示（spoofing）或轉駁外地號碼為手法，令市民誤信官方通知而匆忙交出資料或付款，甚至被指示把錢匯往指定賬戶。為了保障個人財產與通訊安全，香港通訊事務管理局及警方均已發出多次警示與防範指引。
「通訊局騙案」通常指騙徒假冒通訊事務管理局、電訊營辦商或其他政府機構，向市民發出所謂「電話或服務將被停止」、「你的電話儲值卡被登記作騙案用途」或「須就異常活動即時處理」等警告，並藉機索取個人資料、網上銀行密碼，或指示受害人把款項轉入指定戶口。部分案件進一步把電話轉駁至偽冒內地公安，配合「假調查」逼供或恐嚇，造成龐大損失。香港通訊辦與 ADCC 指出：來電顯示可被偽造，「源自香港境外」的來電會以「+」號標示以提高警覺，政府部門亦不會以電話要求市民直接匯款或提供網上理財密碼。
「通訊局騙案」常見手法是？騙徒如何操作？
1. 偽造來電顯示（Caller ID spoofing）
騙徒可把來電顯示改為本地或官方號碼（看似來自通訊辦或電訊商），以降低受害人戒心。通訊辦特別提醒：遇到非預期的官方來電應謹慎核實。
2. 假冒官方通知，聲稱「服務會被停止」
騙徒以「你的電話或儲值卡被登記作詐騙用途」或「若不即時處理會被停機/拘捕」等恐嚇性說詞，要求受害人配合「調查」，或指示其在網上輸入驗證碼、登入資料或匯款。真正的執法人員／政府部門不會要求你把錢匯入指定私人賬戶或提供網銀密碼。
3. 境外來電轉駁與假冒「內地公安」
有案件顯示，騙徒先假冒本地機構致電，再把電話轉駁到自稱「內地公安」的同夥，進一步以法律後果威脅受害人，強逼轉賬或提供敏感資料。ADCC 已提示：任何被要求轉駁到內地「公安」並指示匯款的情況均極可能為騙案。
4. 誘導下載惡意應用或點擊釣魚連結
部分騙徒會通過短訊或語音提示要求受害人點擊連結或下載「官方工具」以「取消停機」或「核實資料」，但實為釣魚網站或含惡意軟件的應用，用以盜取密碼、OTP 或植入木馬。通訊辦及警方均提醒切勿從短訊連結下載來歷不明的應用。
警聲百二秒｜電話騙案假冒官員情景演繹
無綫電視與香港警務處公共關係部合作製作的節目《警聲百二秒》第19集中，藝人孫慧蓮、曾展望及黃浩霆透過情境模擬，演示了電話騙案中的常見手法「假冒官員」。影片中，黃浩霆假冒內地通訊局職員致電孫慧蓮，指她在廣州市買入大量電話卡，並發出了大量詐騙訊息；黃浩霆再指在正常程序下要停用孫慧蓮名下所有電話號碼，以作調查之用。當受害人質疑時，騙徒會訛稱「你的個人資料被盜用」，並協助你把電話接駁到有關調查單位。電話一轉，電話接駁到曾展望手上，他假冒內地公安廳官員，並訛稱案件十分「嚴重」，要求孫慧蓮提供銀行賬戶及密碼以作調查之用。
警方指出這類「假冒官員」騙案不是新手法，騙徒會以不同理由騙取受害人銀行資料，騙取你的金錢！警方提醒，政府部門和市民聯絡時，不會要求提供銀行資料。如有懷疑應致電「防騙易熱線18222」熱線求助 。
如何防範「通訊局騙案」？
1. 接到所謂官方來電先掛斷，再用已知號碼回撥核實
不要使用來電顯示提供的號碼回撥；若懷疑是你所屬電訊商或政府部門來電，用你平時保留的官方熱線自行查詢。真正的官方機構不會在電話中要求你即時匯款或提供完整網銀密碼。
2. 留意來電字首「+」與通訊辦的提示
通訊辦自 2015 年起要求境外來電在號碼前加「+」號，並自 2023 年起要求對源自香港境外以「+852」字頭的來電發出提示音或短訊提醒，若接到帶「+」字頭的來電應特別警惕。
3. 勿回覆或點擊可疑短訊與連結；勿下載不明 APK
不明短訊中的連結可能是釣魚網站；不要下載或安裝來歷不明的應用程式。一旦懷疑已中招，立即斷網、卸載可疑程式，並通知銀行及電訊商。
4. 使用來電過濾／黑名單服務並啟用 SIM / 網絡安全選項
多間流動服務供應商提供來電過濾工具或應用程式，市民可考慮啟用這些服務以減少可疑來電。此外，通訊辦亦有相關建議供參考。
5. 教育家人（尤其是長者）要掛斷與回撥核實
長者常成為目標；家庭成員應教導：遇到緊急要求匯款或提供驗證碼的電話，務必先掛斷並以其他渠道確認。
遇到疑似通訊局騙案應如何處理？
1. 立即掛斷並記下來電號碼與通話時間，保留任何短訊與連結截圖。這些為警方調查的重要證據。
2. 不要再按照對方指示匯款或透露一次性驗證碼（OTP）與網銀密碼；真正執法人員不會要求此類資訊。
3. 如已轉賬或提供資料，立即聯絡銀行凍結交易，並向電訊營運商反映賬戶或SIM異常，以防止進一步損失。
4. 向警方報案，以便追查並配合執法行動。
常見問題 FAQ
A: 不一定。來電顯示可以被偽造（spoofing），騙徒常把顯示改為本地或官方號碼以博取信任。遇到可疑情況應掛斷並以官方熱線核實。
A: 真正的執法人員或政府機構不會以電話索取款項或要求你把錢轉到私人賬戶。若遇此要求，應立即掛斷並報警。
A: 號碼前有「+」表示源自香港境外。通訊辦已要求在此類來電加入提示以提高警覺，但並非所有帶「+」的來電都是騙徒；仍應提高警覺並謹慎處理。
A: 立即斷開手機網絡（Wi-Fi 與行動數據），卸載該應用，檢查是否有不明權限或自動發送的短訊；同時更改重要賬戶密碼、通知銀行、並向電訊供應商與警方求助。若可行，請把手機交由專業人士檢查。
A: 如對可疑來電有疑問，可致電反詐騙協調中心（ADCC）熱線查詢，或直接透過通訊辦提供的官方網頁／熱線核實。保存來電與短訊證據，方便相關部門進一步調查。
