本服务承诺列明香港警务处刑事部所承诺的服务标准，以及市民查询或提出意见的相关途径。
服务范围
本服务承诺涵盖下列警务工作：
刑事调查；
给予证人安心的保证；
签发无犯罪纪录证明书申请；
处理查阅刑事定罪纪录资料申请；及
处理性罪行定罪纪录查核申请。
服务标准
刑事调查
警方会就所有罪案举报进行调查。报案人或受害人将在以下指定时限内获警方通知调查进度或结果：
- 调查完成后四星期内或调查终止时；或
- 案件审结后四星期内；或
- 如案件根据内部指引属「严重罪案」类别，则每六个月通知一次。
警方会通知报案人下列事项：
- 该案调查人员的办公室电话号码；及
- 当有涉案人士就该举报被拘控。
案件上诉期限届满后，警方会将曾于审讯中用作证物的财物尽快交还物主。
无需用作证物的财物将尽快交还物主。
给予证人安心的保证
警方接获报案后，会提供该案调查人员的办公室电话号码，并列印于刑事调查单位联络卡交由你保存。
如你是性罪行受害人，通常会由相同性别的警务人员单独接见。
警方会见未满16岁青少年或精神上无行为能力人士时，一般会安排其父母、监护人或其他合适成人陪同，除非此安排将构成妨碍司法公正或对他人造成伤害。
如你须出庭作证，案件主管将在知悉聆讯日期后通知相关日期、时间和地点。
被评估为可能受真正威吓的证人，警方将采取适当的保护证人措施。
精神上无行为能力人士，以及须就性虐待、残暴、袭击或恐吓伤害他人等罪行出庭作证的儿童，在与警方会面时或会被录影以作呈堂用途。上述人士及性罪行申诉人如须出庭作证，亦可能在支援人员陪同下，以电视直播方式作供。
签发无犯罪纪录证明书申请
申请结果会于申请人递交全部所需文件及费用，并成功完成指纹采集后四星期内发给相关领事馆、移民局或政府部门。有关申请程序和文件要求，请参阅：www.police.gov.hk/ppp_sc/11_useful_info/cert_no_crime.html。
处理查阅刑事定罪纪录资料申请
刑事定罪纪录资料办事处会于接获申请后40日内拟备申请结果，并以电话通知申请人亲临办事处领取。如有犯罪纪录，会发出资料副本；如无，则根据香港法例第486章个人资料（私隐）条例第19（1A）条，只会提供口头通知。有关申请程序和文件要求，请参阅： www.police.gov.hk/ppp_sc/11_useful_info/ccd.html。
处理性罪行定罪纪录查核申请
如申请人没有指明列表中的性罪行定罪纪录，查核结果将于递交全部所需文件及费用，以及成功完成指纹采集后五个工作日内上载至自动电话查询系统。有关申请程序和文件要求，请参阅：www.police.gov.hk/ppp_sc/11_useful_info/scrc.html。
有效监察
警务处会分析每宗案件的调查工作，以监察服务标准。
服务目标
警务处致力对每宗举报案件进行公平、精练和专业的调查。
改善服务的建议
警方悉力以赴为市民提供高效服务，如对案件有任何疑问，或希望提供有助于我们改善服务的建议，请联络所属分区警署警民关系主任，或致函分区警署。
如就申请犯罪纪录证明书或刑事定罪纪录资料提出建议，请联络无犯罪纪录证明书及刑事定罪纪录资料办事处主管（电话: 2860 6555）。
如就申请性罪行定罪纪录查核提出建议，请联络性罪行定罪纪录查核办事处主管（电话：2860 1955）。
申诉途径
如你认为个案处理未如理想，可透过以下途径提出：
亲身前往各警署报案室；
如欲亲身向投诉警察课作出投诉，可透过投诉热线2866 7700预约；
致电投诉热线2866 7700或传真至2200 4460或2200 4461；
致函湾仔军器厂街一号警察总部投诉警察课；或
使用香港警务处网页上的「投诉警察电子表格」或香港警察流动应用程式「电子报案中心」内的电子报案表格。
下载「香港警察流动应用程式」
如何索取进一步资料
如需索取下列资料，你可联络区内警署警民关系主任、亲临各区警署、或参阅香港警务处网页：
无犯罪纪录证明书的「现身处本港申请人须知」、「现身处海外申请人须知」及「常见问题」；
刑事定罪纪录资料的「申请人须知」及「常见问题」；及
性罪行定罪纪录查核的「申请人须知」、「雇主须知」及「常见问题」。
