[ 序言 ] [ 大事回顾 ] [ 警队成员 ] [ 行动 ] [ 总区指挥官汇报 ] [ 国家安全 ] [ 人事及训练 ]
[ 监管 ] [ 财务、政务及策划 ] [ 环保报告 ] [ 警务处架构 ] [ 附录 ]
警队推出第四代电脑辅助指挥及控制系统。
资讯系统部因应瞬息万变的数码年代所带来的新挑战，致力推行「数码警政」，以配合未来香港智慧城市蓝图的发展，并提供安全、可靠及有效的资讯及通讯科技服务，以支援警务处处长的策略行动计划及首要行动项目。服务质素监察部向警队各级人员推广诚信、专业精神、精益求精及积极创新的文化。
资讯系统部于年内推出多个创新电子项目以加强人员执法能力，并优化工作流程，以提升服务质素。
资讯系统部于二零二零年开发多个手机流动应用程式以强化前线人员工作效能。较早前推出的「电子定额罚款通知书先导计划」将扩展至违例行车告票，进一步简化交通执法流程。
年内，部门已更新了第四代电脑辅助指挥及控制系统，配备新一代无线电通讯机及新一代紧急求助电话以提供一个更可靠及高速的通讯平台。资讯系统部并会推出第四代电脑辅助指挥及控制系统流动应用程式「行咇易」，大大减低查核身份证及交通工具资料的时间，便利截停搜查等防罪工作。
因应治安环境的变化，资讯系统部将于二零二一年第一季推出全新的即时通讯应用程式「P-chat」，通过信息、相片及录像传输，协助人员有效掌握及评估突发事件形势。
此外，部门积极优化电子报案中心，并已提升23个电子报案类别及其报案功能。为便利市民使用社交平台提供防罪讯息，资讯系统部于九月推出「反暴力报料热线」，截至二零二零年底，警方共收到超过120万个讯息。
为开拓警队技术应用的能力及推动数码文化，资讯系统部早前成立的创新方案实验室，正利用数码技术来简化现时警队工作流程，并从事大数据分析、5G专网、物联网等技术的前期研究工作。
资讯系统部推出用于发出电子定额罚款通知书的流动应用程式。
年内，服务质素监察部开始了最新的策略规划周期，预计将在二零二二年初颁布《策略方针及策略行动计划2022-2024》。考虑到近年作业环境的全面变化，该规划过程扩大了咨询程序，各级别人员及来自警队以外的专家都参与其中。
此外，服务质素监察部将《警队优质管理大纲》纳入行动和管理的常规，持续推动卓越的质素管理及服务。警队审查程序是其中一个推动警队精益求精及提升监督能力的重要机制，用作评估警队各单位的工作表现和成效，及加强合规和问责程度。「智能电子审查」作为新一轮审查程序的主要部分，会将审查项目电子化，以减低不合规的风险及提升警队的监管效能。先导计划已于年内开始推行，及后会推展至警队前线单位。
第九轮实践价值观工作坊已于年内全部完成，主题为「以公正、无私和体谅的态度去处事和对人」。参加者对工作坊的评价正面，认为有效提高人员于日常警务工作中对警队价值观的认知及实践。工作坊的设计、发展及筹备今年再次获得ISO9001：2015认证。服务质素监察部将继续为下一轮工作坊设计合适的活动。
新推出的「智能电子审查」让报案室人员对羁留室的巡查情况一目了然。
投诉及内部调查科由投诉警察课、内部调查课及诚信审核行动小组组成。
在法定的两层处理投诉警察机制下，投诉警察课处理市民对警队成员作出的所有投诉，并全力配合独立监察警方处理投诉委员会有效履行其法定职能，以提升警队的服务质素。
二零二零年，投诉警察课共接获1 211宗须汇报投诉，较去年的1 643宗下跌26.3%。警队会继续透过「警队预防投诉警察委员会」及各「总区预防投诉警察委员会」推行不同预防投诉的计划，并透过投诉警察课电子简讯和外访计划等，为前线人员提供投诉趋势分析和改善建议，提升人员的预防投诉意识。
警队诚信管理委员会制定有关诚信管理的政策，并就主要的诚信管理事项给予指引，亦负责监督和评估警队诚信管理策略的成效。警队诚信管理策略采取以下四管齐下的方针：教育及培养诚信文化、管治及监察、惩治及阻吓、融入及支援。
年内，内部调查课继续协助落实警队诚信管理策略，并鼓励人员秉持正直和诚实的警队价值观。内部调查课亦培养「同袍正面影响」的文化，除了强调督导责任的重要性，更鼓励人员适时介入，让有需要的同袍得到适切的协助、劝喻或指导。
为进一步加强警队的诚信管理，警队于五月二十九日正式成立「诚信审核行动小组」，目标包括主动调查人员涉嫌严重违规违纪、甚至违法的行为；及早辨识有潜在风险的工作流程，加以改善；及加强对人员行为操守的监察及监管制度。
独立监察警方处理投诉委员会与投诉警察课于十二月举行联席会议。
[ 回页首 ]