监管处
高度专业 创新服务
透过不断精益求精的文化、创新科技和有效的诚信管理，警队致力提升专业水平和服务质素。鑑於科技日新月异，资讯系统部继续采用目前通行的资讯及通讯科技，提供适当的基础设施和发展新技术，务求为警队人员及市民提供更佳服务。
警队工作地点环保管理电脑屏幕保护程式设计比赛的得奖者。
资讯系统部
警队年内推 出「香港警队流动应用程式 」，透过社交媒体推动社羣参与。该流动应用程式适用於iPhone及Android智能电话，市民从AppStore及GooglePlay免费下载程式後，可随时随地获取警队的最新资讯。
年内，资讯系统部开始发展「第二代通用资讯系统」，进一步加强警队的执法能力。该系统具备流程监控以及用户为本的设计特色，将整合七个现有的衞星系统，提供更精密的界面，以连接其他政府部门的系统，提供更全面的管理报告，以便作出更佳的趋势分析、行动策划及人手调配。
警队与香港机场管理局携手合作，建立一套室内无线电系统，以扩大「第叁代指挥及控制通讯系统」在机场的室内覆盖範围和提升通话质素。该系统於十一月提升後，警务人员可使用系统的无线电装备，与机场人员联络，及可透过「联合数码通讯平台」与其他政府部门的人员联络。
警队推出首个「香港警队流动应用程式」，推动社群参与。
警队与香港机场管理局签订合作协议，确立彼此的夥伴关係。
警队的第二代通用资讯系统於「2012未来政府颁奖礼」中赢得「北亚区最佳政府实践奖」。
服务质素监察部
服务质素监察部继续全方位向警队各级人员推广诚信、专业精神及精益求精的价值观，并监督於一月公布《二零一二至二零一四年策略方针及策略行动计划》，展开新一轮的策略规划。
警队就未来的挑战积极部署，新一轮的环境审视已於二零一二年第四季展开，旨在识别可能影响警队运作环境的国际及本地重要事项。
主题为「世界在变 专业显现」的第七轮实践价值观工作坊已於叁月完结，工作坊在推动员工参与推广优质服务文化方面获得高度评价。新一轮的实践价值观工作坊将於二零一叁年年底展开。
「服务对象满意程度调查及公众意见调查」已於二零一一年十二月完成。调查显示受访市民对警队所提供的广泛服务满意程度高达81%。大部分受访者（75%）持续对警队有信心及认为在香港生活和工作是非常安全。
2012年优质服务奖励计划（优质服务计划）冠军由水警东分区「海上安全守护天使」夺得。
旺角警区「『报案易』计划」获优质服务计划亚军。
九龙城警区「九龙城区小区灭罪耆兵」获得优质服务计划季军。
投诉及内部调查科
投诉及内部调查科由投诉警察课及内部调查课组成。
在法定的两层处理投诉机制下，投诉警察课处理市民就警务人员提出的所有投诉，并全力配合独立监察警方处理投诉委员会（监警会）履行《监警会条例》订明的各项职能。
二零一二年，投诉警察课接获2 379宗须汇报投诉，较二零一一年减少13.9%。获监警会通过的调查结果个案中，有125宗被列为證明属实，警方已向有关人员采取适当的纪c律行动。
四月，投诉警察课推出「表达不满机制」先导计划以处理性质轻微的投诉，藉此加快处理投诉的时间，并更有效运用资源。
警队预防投诉警察委员会继续积极研究、制订及统筹预防投诉策略，以期争取巿民对投诉处理机制的支持及信心。
为维持公众对警队的信心，内部调查课继续推 广《警队诚信管理综合纲领 》，鼓励人员秉持正直及诚实的警队价值观。为加深警队人员对诚信的意识的行为指引，已在宣传教育及建立服务文化的措施中广泛采用。内部调查课继续推广个人再融入计划，激励人员达致高诚信水平。
「醒目警察大挑战」问答比赛旨在考验人员在预防投诉方面的知识。
独立监察警方处理投诉委员会主席翟绍唐（右五）连同委员到访警察机动部队总部。