為配合政府推行《香港智慧城市藍圖2.0》的政策，以及趨向跨國合作和以科技為本的警務環境，資訊系統部致力更全面邁向「數碼警政」，以迎接當中的挑戰，並提供安全、可靠及有效的資訊及通訊科技服務，以支援「警務處處長首要行動項目」和警隊《策略方針》。服務質素監察部向警隊各級人員推廣誠信、專業精神、精益求精及積極創新的文化。
資訊系統部
為提升服務質素和效率，資訊系統部在二零二五年推出和優化多個流動應用程式及創新數碼警政方案，並着重配合《行政長官2025年施政報告》，推動人工智能和智慧城市發展，以及便利市民報案和使用電子服務。
警隊於八月推出全新香港警察流動應用程式，提供超過50項電子服務。市民可以在升級版電子報案中心就「罪行」、「雜項」及「交通」共16項非緊急個案作網上舉報，而新增的人工智能聊天機械人「YesSir」自推出以來平均每月處理9 500個有關警隊服務資訊及防罪防騙信息的公眾查詢。透過科技創新，流動應用程式有效精簡警隊前線運作、保障公共安全，以及提升服務質素，市民可以更便捷地獲取警隊資訊。
同月，警隊推出智能巡邏系統iPatrol，引入電子簽到巡邏點，取代以往手寫的巡邏紀錄。巡邏人員可以透過手機在實體及虛擬巡邏點進行簽到，亦可以在數碼地圖上標注情報，即時分享給其他人員，提升協作效能。此外，全新數碼方案iCarOB以數碼地圖及平板電腦配合警員的行動調配，加強警隊整體的行動效能，全面推動數碼警政的發展。
警隊自助服務機於年內增至30部，分別設置於多間警署的報案室及公眾地方，包括啟德體育園、港鐵將軍澳站和大圍站。系統介面亦於八月全面升級，包括增加語音輸入功能，便利市民及旅客透過電子平台報失財物及處理非緊急案件，優化報案流程，提升用戶體驗。
緊急救援手機應用程式HKSOS於二零二五年世界警察高峰會獲得最佳創新理念安全與執法獎。
緊急救援手機應用程式HKSOS自二零二四年一月推出以來，於129宗搜救行動中協助298名人士脫險，共獲得17個國際獎項，包括在2025金磚國家國際發明大賽中獲得「金磚國家特別獎」及「評判團嘉許金獎」，其先進技術備受國際肯定。
為慶祝緊急救援手機應用程式HKSOS推出一周年，以及進一步推動市民使用HKSOS，資訊系統部於二月十六日在山頂舉行「HKSOS越野跑2025」。
「HKSOS越野跑2025」籌得的善款用作贊助慈善機構「龍耳」購置專業聽力設備。「HKSOS龍耳．專家聽力檢驗服務」於九月十五日舉行啟動禮。
服務質素監察部
警隊於五月修訂《警隊抱負、目標及價值觀》，將「維護國家安全」和「愛國愛港」分別納入目標和價值觀，以鞏固警隊在維護國家安全及落實「愛國者治港」原則中的重要角色。警隊亦公布《策略方針2025-2027》，為人員提供清晰發展藍圖，引領警隊在日益複雜的警務環境中應對挑戰。警隊於年內持續進行環境審視，並發布一系列《當前策略議題簡報》，以適時辨識可能影響警務環境的策略議題。
服務質素監察部於十一月二十日舉辦警隊建議書計劃2024頒獎典禮。計劃旨在鼓勵及推動人員提出建議，以改善或精簡工作流程。
研究及監察科執行的警隊審查程序旨在推動整個警隊的合規性和問責性。當中，「智能電子審查」於年內繼續實施，以減低不合規風險，持續提高警隊的合規率。該科亦在多個主要範疇進行主題研究，以提升警隊的專業水平及效率。
為提升核心服務的工作效能、人力效率及服務質素，警隊積極推動內部工作程序電子化，正在進行的項目包括報案室熱線電話設立語音系統服務、自動化通知報案人案件的資料和進度，以及電子化管理案件的調查及檢控進度。
為展現第十輪實踐價值觀工作坊主題「警察．好．警察」所提倡的專業精神中的三個重要元素——同理心、敏感度及尊重，警隊推出《下一個主角就是你》系列影片，取材自市民表揚警隊人員的感謝信，以真實故事提升人員對日常警務工作的認知及實踐警隊價值觀。第十一輪實踐價值觀工作坊的籌備工作已經展開，將以新增的警隊價值觀「愛國愛港」為主題。
警隊推出《下一個主角就是你》系列影片，取材自市民表揚警隊人員的感謝信，以真實故事提升人員對日常警務工作的認知及實踐警隊價值觀。
「警隊服務滿意程度調查」、「公眾意見調查」及「員工意見調查」是收集公眾及員工對警隊服務水平意見的有效工具，調查結果將作為策略規劃及第十一輪實踐價值觀工作坊的參考資料，亦是警隊追求卓越以持續提升服務質素的重要指標。
投訴及內部調查科
在法定的兩層處理投訴警察機制下，投訴警察課處理公眾對警隊成員的投訴，並與獨立監察警方處理投訴委員會（監警會）合作履行其法定職能，以提升警隊的服務質素。
監警會代表於十月二十四日到訪香港警察學院，了解最新警務培訓課程和設施。
投訴警察課在二零二五年接獲2 010宗須匯報投訴，較二零二四年的1 856宗上升8%，當中約95%是性質輕微的投訴。年內，該課繼續推出電子海報、預防投訴短片《包大人》及《CAPO快訊》、「一Click冇投訴」線上問答遊戲、《360環迴警點》訓練短片等項目，以提升人員預防投訴的意識。此外，投訴警察課以「透過簡便方式解決」程序處理性質輕微的投訴，務求迅速、精準及有效地回應市民的不滿及關注事項。
警隊誠信管理委員會負責制定誠信管理政策，為主要的誠信管理事項提供策略性指引，並監督和評估警隊採取四管齊下推動誠信管理策略的成效，即教育及培養誠信文化、管治及監察、懲治及阻嚇，以及融入及支援。
內部調查課協助落實警隊誠信管理策略，藉此鼓勵人員秉持正直和誠實的警隊價值觀，強調督導人員的監督責任和及時介入的重要性及必要性。
警隊於十一月十二日在香港首次舉辦誠信管治圓桌會議，國際刑警組織、廉政公署及多國均有派代表出席，共同探討誠信管治相關議題。與會者就多個議題進行深入交流，包括提升人員誠信意識及培養審慎理財思維的策略及措施、推行誠信管治的挑戰等，以期攜手推進誠信為本的警務發展。
誠信審核行動小組透過主動調查和及早識別風險的措施，加強警隊的誠信管理。年內，行動小組繼續推行驗毒計劃和個人財政狀況篩查計劃，以提升警隊的誠信文化及確保人員操守良好。此外，二零二四年成立的支援小組致力維持無騷擾的職場工作環境。