警队委讬香港大学民意研究计划进行了二〇一八年「警队服务满意程度调查」和「公众意见调查」，结果显示市民对警队服务的满意度甚高，对于个人安全的观感也有明显改善。

「警队服务满意程度调查」以电话访问了一千零八名市民，他们曾透过「到访报案室」、「致电九九九紧急事故热线」、「接触在场警务人员」、「到访刑事调查队办公室」或「致电警署」的途径接触警方。百分之八十四的受访者对警队服务感到「满意」，平均得分为四点二分（最高为五分），这是自二〇〇〇年调查开始以来的最高分数。

「公众意见调查」以电话访问了一千零二十九名市民，结果显示受访者对警队整体表现的信心亦是「甚高」。是次调查中，警队整体表现的平均分为七十三分（满分为一百分）。较二〇一五年的六十七点六分，及二〇一一年的六十八点二分为高。

值得一提的是除了「警队服务满意程度调查」的平均得分创新高外，受访者对各项警队服务评价亦令人鼓舞。「到访报案室」、「致电九九九紧急事故热线」、「接触在场警务人员」、「到访刑事调查队办公室」及「致电警署」的「非常满意」度，亦自二〇〇〇年调查开始以来为最高。此外，在「公众意见调查」中，受访者对个人在日间及夜间认为「非常安全」的人数及百分比亦创新高。

从上述调查所得的数据是了解市民对警队服务满意程度的重要指标，调查亦突显警队着重独立和不偏不倚地检视服务质素的承诺。为实践「致力提供优质服务达至精益求精」的价值观，警队会仔细分析调查所得的数据，进一步提升服务质素。